Мы выстроили расширенную систему гарантии и сервиса, которая отражает наш взгляд на качественный отечественный сервис продуктов и позволит вам быть спокойнее за свой инструмент!
Наша программа расширенных гарантий действует с момента покупки инструмента и дополняет стандартные требования закона. Она едина для всех инструментов бренда и основана на простом принципе:инструмент служит долго и стабильно, если за ним правильно ухаживают - а мы в этом помогаем!
Гарантия напрямую связана с регулярным сервисным обслуживанием, как и для любого другого технически сложного изделия. При соблюдении графика (максимально широкого, на наш взгляд) инструмент остаётся под нашей поддержкой, а владелец - в уверенности за его состояние.
Каждый инструмент «Ателье Гончарова» относится к своему уровню, и от этого зависит срок гарантии:
Гарантия распространяется на ключевые элементы инструмента в течение всего заявленного срока.
В зависимости от уровня инструмента действуют следующие сроки:
Все эти сроки работают в рамках общего гарантийного периода и при условии соблюдения сервисной программы.
Чтобы инструмент сохранял звучание, отзывчивость и стабильность механики, предусмотрено обязательное обслуживание:
- раз в 2 года для школьных инструментов
- раз в 2,5 года для студенческих и профессиональных (чистка, смазка, проверка регулировок, мелкие корректировки)
- раз в 5 лет (полная разборка, диагностика, замена изношенных элементов, восстановление покрытий, точная регулировка)
Для владельцев, которые соблюдают сервисный график, действует льготное обслуживание со скидками на последующие работы!
Если возникает проблема, инструмент принимается в мастерской «Ателье Гончарова», где проводится диагностика нашими мастерами. Каждый случай рассматривается индивидуально, а при подтверждении гарантийного дефекта выполняется бесплатный ремонт, замена деталей или, при необходимости, замена инструмента на аналогичный.
Срок ремонта зависит от сложности и может составлять до 30 дней.
Гарантия не распространяется на случаи:
Расширенная гарантия «Ателье Гончарова» — это не формальность, а система ответственности за инструмент, его звук и рабочее состояние на протяжении многих лет.
Мы создаём инструменты с расчётом на долгий срок службы - и берём на себя обязательства сопровождать их на этом пути!
